Comunidade · Carreira · Tecnologia
conexão crm.
Produto autoral / 01
Conexão CRM
Um ecossistema para conectar profissionais de CRM, CX e CS a oportunidades de carreira, conteúdos e pessoas, integrando comunidade e ferramentas digitais.
CRM · CX · Growth · IA · Produto
Estratégia que vira produto.
Sou Jaqueline Amaro. Conecto visão de negócio, experiência do cliente, dados e tecnologia para transformar problemas em soluções reais.
01 / Sobre mim
O negócio e a experiência se encontram.
Minha atuação une estratégia de CRM, CX Analytics, desenvolvimento de equipes e construção de produtos digitais.
Tenho trajetória em operações e projetos de relacionamento com clientes, com experiência em varejo, mobilidade, saúde, fintechs e tecnologia. Trabalho de ponta a ponta: diagnóstico, estratégia, jornada, implementação e evolução.
Acredito em liderança colaborativa e em produtos que façam sentido para as pessoas. Gosto de traduzir complexidade em experiências claras, documentar decisões e validar resultados, sem perder a perspectiva de negócio.
Indicadores informados nos relatos públicos dos projetos, referentes aos respectivos períodos e escopos.
02 / Projetos autorais
Ideias transformadas em plataformas.
Dois produtos independentes que demonstram estratégia, desenho de experiência, conteúdo, operação, IA aplicada e melhoria contínua.
Mentoria · Educação · Carreira
SOMA.
Produto autoral / 02
SOMA Mentoria
Experiência de desenvolvimento profissional com PDI, trilhas, ferramentas de carreira, mentoria e apoio de tecnologia para transformar aprendizado em prática.
Estudo de caso / Produto 01
Conexão CRM
Concepção e evolução de uma plataforma que procura diminuir a fragmentação entre comunidade, visibilidade profissional e oportunidades.
Informações, vagas e conexões do ecossistema de CRM e CX estavam distribuídas em diferentes canais.
Proposta de valor, arquitetura da experiência, priorização, jornadas, comunicação, Growth e documentação funcional.
Diretório profissional, Radar de Vagas, filtros e recursos de match, com foco em uso intuitivo, acessibilidade e privacidade.
Estudo de caso / Produto 02
SOMA Mentoria
Estratégia e experiência de aprendizagem para apoiar a evolução de carreira de maneira mais estruturada e contínua.
Transformar conhecimento disperso em uma jornada clara de autoconhecimento, planejamento e ação.
Concepção, proposta de valor, onboarding, organização da jornada, conteúdo, comunicação e evolução do produto.
PDI, trilhas, microlearning, feedback, experiências gamificadas e ferramentas digitais de apoio.
Sobre o código: as demonstrações públicas dos produtos são independentes deste site. Seus repositórios de implementação não são vinculados aqui. Detalhes técnicos e decisões de arquitetura podem ser discutidos em entrevista, respeitando confidencialidade, segurança e permissões.
Cases que conectam estratégia a resultado.
Nove histórias de projetos em CRM, CX e dados, integradas aqui para uma leitura contínua. Abra cada card para conhecer o desafio, minha atuação e os principais resultados divulgados.
AutomotivoCASE 01
Volvo Cars
Jornadas de relacionamento e ativações
NPS acima de 70%
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Conectar experiências de eventos e pós-venda a jornadas de relacionamento consistentes para um público de alto padrão.
Minha atuação
Desenhei réguas de relacionamento e comunicação pós-evento, com personalização de contatos e acompanhamento de satisfação.
Impacto
NPS acima de 70% em ativações, com jornadas voltadas ao engajamento e à conversão.
Competências e tecnologias
FintechCASE 02
CredPago
Programa de embaixadores e fidelização
+20% receita incremental de CRM
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Fortalecer a experiência e o relacionamento com parceiros em um mercado de alta concorrência.
Minha atuação
Conduzi iniciativas de fidelização e embaixadores, acompanhadas por dashboards estratégicos para aprimorar a tomada de decisão.
Impacto
Aumento de 20% na receita incremental de CRM, conforme relatado no case público; evolução do programa de relacionamento.
Competências e tecnologias
AlimentosCASE 03
Lahza Foods
Lançamento de marca orientado por CRM
CRM construído do zero
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Lançar uma marca e construir canais de relacionamento e uma base qualificada desde o início.
Minha atuação
Estruturei estratégia de CRM, jornadas, segmentação, automações e acompanhamento do crescimento.
Impacto
Criação da base de relacionamento e definição de uma operação de CRM para aquisição e engajamento.
Competências e tecnologias
FintechCASE 04
Marvin
Gestão estratégica e novos canais
Novos canais de relacionamento
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Escalar o relacionamento com lojistas e parceiros em uma fintech em fase de crescimento.
Minha atuação
Estruturei canais de aquisição e relacionamento, com comunicação segmentada e acompanhamento de indicadores.
Impacto
Novos canais estruturados e fluxos de comunicação aprimorados para diferentes públicos.
Competências e tecnologias
TecnologiaCASE 05
Engage
Retenção e comunidade durante a pandemia
70% de renovação relatada
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Manter o relacionamento e a recorrência B2B em um contexto de redução de orçamentos.
Minha atuação
Implantei acompanhamento via HubSpot, pontos de contato estratégicos e uma comunidade de clientes como parte da jornada de valor.
Impacto
Taxa de renovação relatada de 70% durante a pandemia e fortalecimento de práticas de acompanhamento de contas.
Competências e tecnologias
VarejoCASE 06
Plurix
Clube de fidelidade +Amigo
14–20% de reativação
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Escalar fidelização e comunicação relevante em diferentes bandeiras de varejo e um grande número de lojas.
Minha atuação
Atuei com RFV, segmentação e campanhas de ciclo de vida, utilizando Data Cloud e Marketing Cloud.
Impacto
Reativação relatada de 14% a 20% em campanhas sazonais; participação do CRM na ROB de 3% em 2024.
Competências e tecnologias
SaúdeCASE 07
CASSI
Transformação de atendimento com Salesforce
R$ 350 mil em economia
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Apoiar a adoção de uma nova plataforma de CRM em uma operação complexa, com melhoria da experiência dos participantes.
Minha atuação
Conduzi frentes de implantação e adoção, treinamento de equipes, padronização de interações e acompanhamento dos indicadores de atendimento.
Impacto
Economia relatada de R$ 350 mil em três meses; 73% de adoção em quatro meses e ganho de 25% na produtividade dos agentes.
Competências e tecnologias
MobilidadeCASE 08
Gipsyy
CRM mobile e crescimento de receita
+35% em usuários ativos
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O desafio
Aumentar engajamento, retenção e eficiência comercial no aplicativo de uma operação de mobilidade.
Minha atuação
Estruturei réguas de ativação, reengajamento e recuperação de carrinho, com segmentações por comportamento e canais digitais.
Impacto
Aumento relatado de 35% no fluxo de usuários ativos no mobile e 15% na rentabilidade em rotas próprias.
Competências e tecnologias
AutomotivoCASE 09
iCarros
Dashboard de jornada e onboarding
–30% no tempo de onboarding
Ver desafio, atuação e resultado
O desafio
Dar visibilidade à jornada de novos vendedores e às métricas de retenção e desempenho.
Minha atuação
Desenhei um dashboard interativo para leitura de indicadores, etapas de onboarding e pontos de contato.
Impacto
Redução relatada de 30% no tempo de onboarding e aumento de 25% na taxa de retenção de clientes.
Competências e tecnologias
Os resultados e tecnologias acima foram sintetizados dos cases profissionais já divulgados publicamente. As descrições não incluem dados pessoais, configurações internas ou código-fonte.
Construir bem exige clareza no processo.
Documentar hipóteses e decisões faz parte do meu trabalho. É assim que conecto estratégia, experiência e execução.
Problema, contexto, públicos e oportunidades.
Valor, hipóteses, escopo e critérios de sucesso.
Jornadas, informação, fluxos e comunicação.
Implementação, QA, acessibilidade e validações.
Feedback, indicadores e aprendizados contínuos.
05 / Contato
Vamos falar sobre o próximo desafio?
Estou aberta a conversas sobre CRM, CX, produtos digitais, liderança, Growth e IA aplicada. Posso aprofundar os estudos de caso e o processo de construção durante uma entrevista.